Самое главное - время. Оно НЕ на вашей стороне. Нужно действовать быстро, ведь на все у вас есть примерно сутки.
- Первым делом заблокируйте карту (через личный кабинет, колл-центр или в отделении банка), чтобы у мошенников больше не было доступа к вашим средствам.
- Сообщите о случившемся в банк. Это нужно сделать не позднее следующего дня после того, как вы получили уведомление о подозрительной операции/лишились карты. Если затянете, то банк не вернет средства.
- Напишите заявление в банк о несогласии с операцией по карте, с требованием вернуть деньги. Будет хорошо, если к заявлению вы приложите талон-уведомление из полиции ⬇️
- Идите в полицию. Взлом банковского счёта или кража карты - это уголовные преступления. Вам нужно написать заявление в органы.
- Если вы все сделали вовремя, банк обязан провести внутреннее расследование и вернуть вам деньги... Если не докажет вашу вину в случившемся.
Речь идёт о нарушении правил безопасности при использовании карты. А они до банального просты:
- Не хранить пин-код вместе с картой/не писать его на самой карте
- Не сообщать подозрительным лицам данные карты и CVV-/CVC-код
- Не позволять третьим лицам делать фото карты
Также крайне важно не пренебрегать банковскими сервисами информирования о совершённых операциях - они помогут максимально быстро узнать о несанкционированных транзакциях.
Ну, и напомню базовые правила, которые должен знать каждый:
- Никогда и ни при каких обстоятельствах не сообщайте третьим лицам пин-код
- Будьте особо внимательны при совершении онлайн-покупок, не доверяйте подозрительным сайтам
- Не позволяйте уносить карту из поля вашего зрения
- Всегда перепроверяйте информацию о блокировке карты, отказе в проведении операции и т.п. Это могут быть действия мошенников.
Все вышеописанное особенно важно, если речь идёт о кредитной карте. Ведь если не успеть все сделать вовремя, вы будете признаны должником, а не пострадавшим.
Чем выше лимит по карте, тем больше радость злоумышленников. А у вас может быть подпорчена кредитная история. Плюс придётся решать с банком вопрос об аннулировании возможных штрафов и пеней.
Берегите свои финансы, управляйте ими осознанно, реагируйте оперативно, и все будет хорошо.